『気持ちよく!心地よく!』を考えて「満足と感動」を! [2012年11月14日(Wed)]

新幹線のカリスマ社内販売員の齋藤泉のセミナーに参加してきました。

テーマは「また会いたい」と思わせる接客 というものです。



実はこの日、行ってみたい2つのセミナーの日程が重なってしまったのですが
悩んだ末、先にお話をいただいたこちらのセミナーに参加してきました。
体がふたつほしいとおもったHAIR SASAKIのヤスこと佐々木康雄です。


今の時代は、同じものがどこでも安く買える時代となって、
お客様は、「満足」「感動」がないと物を買ってくれない。

そんななか齋藤さんが、一番大切に思っていることは
常日頃から向上しようという気持ちが大切で

『気持ちよく!心地よく!』をいつも考えていなければいけないということ。


「自分が今日できること、
やらなくてはいけないことを考えて実践実行すること。」だそうです。


たしかにこれは大切ですよね。
考えるけど最後の実践実行するところまで
なかなかたどり着かないことが多いかもしれません。


同じようなことをただ繰り返していても
売上は上がらないし向上もできないので次のようなことをしているそうです。

・自分の五感をフル活用し、先回りしてしっかりと準備しなければならない。
・お客様を取り巻くすべてのものしっかり見てどんなお客様か考える。
・お客さまとの接点を多く持つこと
・日々の積み重ねと反省で「明日はこれをやろう!」と考える


これは私たち理容師にも共感できる部分で見習わないといけないですね。

お客さまにプラスアルファの得した気分を感じていただき
ひとりひとりに対応した心のこめ方や気持ちの入れ方を考えて
今の自分にしかできないことをやり尽くしていきたいと思いました。



セミナー後は、
私がもうひとつ行きたかったセミナー後の懇親会に参加。




20人近く集まっていた会場には
久しぶりに会う仲間だけでなく、
新たなご縁もうまれて充実した休日となりました。



この日に出会うことができたすべての人に感謝します!

タグ: 仕事 
佐々木 康雄 この記事を書いた人:佐々木 康雄さん いろいろなものに興味を示す好奇心旺盛な性格で、常に周囲から知識を吸収して、物事に広く深く拘りを持っています。戸田市で生まれ育った根っからの「とだっこ」です。

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