「おもてなし」がコンセプトのヘアサロンが素敵でした [2012年09月25日(Tue)]

大宮にて経営セミナーに参加してきました。


大宮駅を出て妻と歩いていると....
「ご結婚の準備はされていますか?」と
ブライダル関連のパンフレットを渡されそうになり、
ちょっとびっくりしたHAIR SASAKI のヤスです。


「小さな理容室の経営塾」というタイトルで
宮城県でお店をやられているサロンさんの
オーナーと奥さま、スタッフの方、3人が来てくださり
お話をしてくださいました。




サロンのコンセプトは”おもてなし”

お客様の好みを読み取った接客で居心地の良さを追求。

接客で日本一を目指そうと取り組んでいらっしゃるそうです。

「常にお客様のことを考えての一挙一動が
感動と信頼を生んでいるんだ!」と、お話を聞きながら思いました。


普段のサロンワークで、誰もが気になる部分、
また、今まで気にしたことのなかった部分についてのお話が
とても分かりやすく、現場ですぐに活かせる!と、思いました。


いつも来てくださっているお客様に
より楽しんでいただくため、
より良いものを提供するため努力を惜しまずされていること
新メニューの開発やサイドメニューの充実。




いいものは残しながらも常に新しく。


大変でも、面倒でも、やるんだそうです。すごいです。


常に変化を求めているお客様にとって
お店からの新しい提案や機器の紹介は、「また?」と言いながらも
笑顔になってしまう、うれしいことであると教えていただきました。

そのお店をもっと好きになり通いたくなる理由に繋がるんですね。

サロンで使っている商品の説明をはじめ、
お客様にとって有益な情報をきちんとお伝えすること
細かな心遣いなども絶やさず
大切なことをスタッフ全員で共有し守る
そう言った姿勢がお話の隅々から伝わりました。


お休みの日に
遠く埼玉まできて
貴重なお話を聞かせて下さりありがとうございました。


そして、なによりスタッフの皆さんの笑顔も素敵でした。




納得したこと、気づいたこと、
さっそく活かしていきたいと思います。

タグ: 仕事  講習・勉強 
佐々木 康雄 この記事を書いた人:佐々木 康雄さん いろいろなものに興味を示す好奇心旺盛な性格で、常に周囲から知識を吸収して、物事に広く深く拘りを持っています。戸田市で生まれ育った根っからの「とだっこ」です。

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